Wij bestellen wel eens zware dingen bij de Appie.

Lekker makkelijk.

Het is echter niet de bedoeling dat wij dan

wekenlang met een kubieke meter aan kratten

opgescheept zitten.

Dat is namelijk in het kort het businessmodel

van de bezorgdienst van AH.

De bezorgkratten, daar betaal je voor.

En je levert ze de volgende keer weer in.

Maar wat, als er geen volgende keer is?

Haha, die komt er wel.

Want je zit met die kratten.

Heb hierover uiteraard geklaagd.

Want zo ben ik.

---

Goeiedag,

Tot nu toe waren wij zeer tevreden over de bezorgservice van AH maar vandaag kregen wij “op onze kop” van de bezorger, vanwege het tijdsverlies dat hij leed omdat wij razendsnel de spullen uit de kratten op tafel en op de grond zetten.

Ons verweer dat wij daarmee eerder klaar waren dan hij met zijn factuur haalde niks uit.

Hij was nu namelijk langer bezig met de factuur vanwege de deducties.

Enfin, als het tijdsverlies van deze bezorger van welgeteld een minuut (een minuut die hij overigens ook kwijt was aan ons onze “fout” wijzen) daadwerkelijk een probleem is, dan zegt u het maar. En doen wij onze boodschappen voortaan wel weer op traditionele wijze. Bij de jumbo en de lidl in de buurt, wel te verstaan.

Met vriendelijke groet,

Familie X

Een minuut later kreeg ik reeds antwoord.

Alsof ze hiervoor een robot hebben zo snel.

Geachte heer/mevrouw ,

Hartelijk dank voor uw bericht van xx-xx-2015.

De bezorger kan helaas niet wachten tot u de klapkratten hebt leeggehaald.
Onderdeel van onze service is dat wij uw boodschappen tot in de keuken bezorgen, waarna u zelf op uw gemak de boodschappen kunt uitpakken en opruimen. Helaas heeft de bezorger geen tijd om te wachten tot alle artikelen zijn uitgepakt en alle kratten zijn leeggehaald, omdat de volgende klant ook op zijn/haar bestelling wacht.

Wel had hij dit netjes aan u moeten uitleggen en u niet de indruk geven dat hij u ‘op uw kop’ gaf. Ik ga een klacht doorzetten over de bezorger naar de verantwoordelijke afdeling, mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Medewerker X
Albert Heijn Klantenservice

---

Maar ik wil het niet op mijn gemak uitpakken. Ik wil die kratten omkeren en betalen en get the hell out of my life.

Klantgerichtheid en redelijkheid; niet hier op van toepassing.

Er zijn landen waar je een kortingsbon toegestuurd krijgt als je een klachtenbrief stuurt over het bovenstaande klein leed. 

In Nederland werkt het niet zo.  De bezorger heeft zich aan de procedure gehouden, dus mijn excuses voor het ongemak. Wat zoveel betekent als:

U kunt de boom in.

Zelf weten hoor.

Bij een uurloon van 9 euro per uur heeft dit radertje in het systeem (dat of die? ik dus ook niks kwalijk neem)  ongeveer 30 cent besteed aan zijn antwoord aan mij.

Maar als ik nooit meer winkel bij de AH-erlebnis, kost hun dat toch snel een kwart miljoen aan omzet.

Reken maar na.

Nee serieus, reken maar na.

En dat is afgezien van dit stukje dat hun toch ook snel een miljard gaat kosten. Gniffel.

---

Naschrift:

Ons 3e mailtje (hier niet afgedrukt wegens depressogene kwaliteiten van onderhavig mailtje (niet boos, maar wel teleurgesteld)) kreeg een vervolg;

Wij werden gebeld door een aardige meneer die ons vertelde dat wij gelijk hebben en dat wij een kortingsbon krijgen van 10 euro.

Het gebeurt niet vaak dat een investering van 10 euro een rendement oplevert van 25.000 procent.

Vooruit dan maar Franz.  Het Proces is geseponeerd.

Oh alleen dit nog: Graag niet 20 keer per jaar de plofkip in de aanbieding doen (en eens per millenium één biologische kip – de één kip-politiek) en toch wel iets minder vaak de vegaburgers ook.

Als je dat nou ook nog even oplost zijn we weer BFF’s.